Växeln i molnet 2 – fler funktioner på köpet

Som uppföljning på föregående inlägg om telefonväxelns vara eller icke vara i fysiskt format, tänkte jag gå in på vad jag ser för nytta och fördelar med en molntjänst.

Det första man kan resonera kring är det faktum att många företag idag gärna vill slippa att äga ”en burk på väggen”. Man vet helt enkelt om att det finns möjligheter att hyra in sig på en central lösning där man delar med många andra och därmed kan nå stordriftsfördelar. Fördelarna vill jag mena är dels av ekonomisk karaktär men även av rent funktionell. Jag brukar säga att nu har även små företag möjlighet att köpa sig en bra telefonilösning av den typ som tidigare bara stora företag hade råd med. Man får helt enkelt möjligheten att ta del av en komplett palett av funktioner som bakas in i tjänsten och man väljer själv som företag och användare hur mycket av funktionerna man behöver. Därav det gamla uttrycket ”telefoni på kran”. I jämförelse med en fast växel är det fortfarande till stor del så att man får köpa till funktioner i form av block och då spendera pengar på funktioner som enbart vissa kommer att använda men man måste köpa dem i princip för alla. Med en tjänst kan man istället skräddarsy på användarnivå vilka funktioner som vem skall få använda och specifikt hur mycket det skall kosta per användare. Vidare är det så att i och med att det är så enkelt att fritt välja till vilken eller vilka telefoner de olika användarna skall få nyttja i en tjänst, så kan beslutsfattaren känna sig tryggare i att göra sina viktigaste kunder nöjda – de egna användarna. På användarnas villkor löper man egentligen ingen risk att dra alla medarbetare över en och samma kam.

Det andra jag vill komma in på är hur ett företag idag resonerar där fokus på enkelhet och kärnverksamhet styr valet av telefoni. Att ta beslut om vilken typ av lösning man skall välja har helt enkelt varit komplicerat tidigare. Vem ska ha vad, hur gör vi alla våra användare nöjda och vad kommer till slut kalaset att kosta? Med en tjänst kan företaget ta kontroll över det som köps och ställa kravet på den som levererar tjänsten, att den skall tillhandahålla en viss servicegrad. Det är ju på alla vis så att det är vi som levererar tjänsten som ansvarar för den till 100%. Levererar vi istället en burk så är den såld och klar och ägarförhållandet och egentligen driftsansvaret (beroende på serviceavtal) går över på kunden.

Sammantaget får man alltså mer på köpet, ansvarsförhållandet blir tydligare och det blir betydligt enklare och smartare att både köpa och använda.